İade Politikası Ve İşleyişi #

DuckCraft yönetimi olarak amacımız, tüm oyuncularımız için adil, dengeli ve kesintisiz bir oyun ortamı sunmaktır. Sunucu kaynaklı problemler, teknik hatalar, çökme ve hile kullanımı gibi mağduriyet getiren durumlar titizlikle incelenmektedir.

Tüm iade süreçleri sunucu veri kayıtları (loglar), veritabanı kontrolleri ve sunulan somut kanıtlar doğrultusunda karara bağlanır. İade taleplerini değerlendirme ve karara bağlama yetkisi tamamen DuckCraft yönetimine aittir.

İade Talebi Başvuru Adımları #

Yaşadığınız mağduriyetler için resmi destek kanallarımız üzerinden başvuru oluşturmanız gerekmektedir:

1. Başvurunuzu yalnızca resmi destek sistemi üzerinden iletiniz.
2. Yaşanan olayı anlaşılır, kısa ve net bir dille ifade ediniz.
3. Mağduriyetin yaşandığı tam tarih ve saat bilgisini ekleyiniz.
4. Kaybedilen eşya, para veya kaynak listesini eksiksiz yazınız.
5. Olayı doğrulayan geçerli görsel/video kanıtlarınızı başvuruya ekleyiniz.

Hangi Durumlarda İade Yapılabilir? #

Gerekli inceleme ve log doğrulamaları yapıldıktan sonra iade sağlanabilecek durumlar:

• Sistem ve Bug Kaynaklı Kayıplar: Sunucudan kaynaklanan hatalar nedeniyle silinen eşyalar, kasa arızaları veya envanter kayıpları.
• Hile Kaynaklı Mağduriyetler: KillAura, Dupe veya X-Ray gibi kural dışı yazılımlarla oyunculara verilen doğrulanabilir zararlar.
• Sunucu Çökmeleri (Rollback): Sunucunun beklenmedik şekilde kapanması sonucu kaybolan veriler ve eşyalar.
• Ticaret ve Pazar Hataları: Oyun içi pazar, takas veya açık artırma sistemlerindeki yazılımsal aksaklıklar.
• Yetkili Hataları: Yönetim ekibinin yanlış işlemi sonucu yaşanan doğrulanabilir zararlar.

Hangi Durumlarda İade Yapılmaz? #

Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışında tutulmaktadır:

• Oyuncunun kişisel dikkatsizliği veya hatalı işlemleri.
• Güvenilmez kişilerle yapılan kayıtsız takaslar.
• PvP, tuzak (trap) veya tehlikeli alanlarda kendi rızasıyla kaybedilen ekipmanlar.
• Kanıtlanamayan veya loglarda karşılığı bulunmayan iddialar.
• Şifre paylaşımı, hesap çalınması veya kişisel güvenlik ihmallerinden doğan zararlar.
• Kuralları ihlal ederken yaşanan eşya kayıpları.

Geçerli Kanıt Şartları #

Başvurunun hızlı sonuçlanabilmesi için sunulan kanıtlarda şu detaylar yer almalıdır:

• Oyuncu kullanıcı adı net görünmelidir.
• Olayın gerçekleştiği anı ve kayıp miktarını açıkça göstermelidir.
• Kesintiye uğramamış, üzerinde oynanmamış ve bulanık olmayan görüntüler sunulmalıdır.
• Mümkünse sohbet kayıtları veya sistem bildirimleri eklenmelidir.

Sahte Başvuru ve Suistimal #

İade mekanizmasını yanıltmaya çalışmak ağır bir kural ihlalidir:

• Sahte kanıt veya manipüle edilmiş görüntü sunan kişilere geçici veya kalıcı uzaklaştırma verilir.
• Kayıtlarla uyuşmayan iddialar geçersiz sayılır.
• Sistemi kötüye kullanan oyuncuların gelecekteki başvuru hakları elinden alınabilir.

İade Sonuçlandırma #

Değerlendirme sonucunda talepler Kabul, Kısmen Kabul veya Red olarak yanıtlanır. Kısmen doğrulanan vakalarda yalnızca tespiti yapılabilen miktar kadar iade sağlanır. İade yöntemi ve miktarı DuckCraft yönetiminin takdirindedir.